CUANDO INVIERTA EN SEGURIDAD ¿QUÉ DEBE ESPERAR?


 

La opciones para contratar una empresa de seguridad privada son muchas; por ello es menester de quienes nos dedicamos profesionalmente  a este rubro, el proporcionar a los prospectos, los puntos fundamentales y, apropiados de su mismos que van más allá del producto o en sí. Estos aspectos a considerar para prácticos los he dividido en tres áreas:

1.- Los de Legalidad

2.- Los de Calidad

3.- Los de Atención al Cliente

interés, servicio efectos

1.- En el área que corresponde a los de Legalidad, es imperativo que a la empresa que usted requiera, ya sea un producto o servicio, esté legalmente formalizada a través de un Acta Constitutiva ante un Notario Público y, entre su descripción, incluya la de comercializar o desarrollar bienes o servicios de este giro; además, que cuente con un Domicilio Fiscal y un Nombre Oficial, con sus respectivos Registros Federal y Local”.

Además, en cada Expedición de Permisos”, debe contener las modalidades a cubrir; por ejemplo, si se requiere suscribir un Contrato, para recibir el servicio de guardias de seguridad, cerciórese de que contenga esta modalidad en el permiso, o bien; si requiere seguridad tecnológica, seguridad canina o blindaje, debe de contener estas modalidades, ya que para cada tipo de servicio se requiere de esa acepción especial.

Otro aspecto de Legalidad, es que cuente con las Certificaciones necesarias de servicios especializados, o bien, en caso de productos terminados, tengan el envasado adecuado de cada producto donde explique: las fechas de caducidad, modo de empleo, precauciones y las instrucciones de operación.

Otro aspecto fundamental, dependiendo del ser- vicio, es el Convenio de Confidencialidad, este se suscribe a petición formal, cuando derivado del otorgamiento del servicio exista información sensible que pudiese ser motivo de un mal uso o fuga de la misma y por ende provocar un riesgo mayor a las operaciones de negocio del cliente.

La suscripción de un Contrato de Prestación de Servicios, es de responsabilidad absoluta, ya que en él se describe el servicio prestado o producto otorgado, y es donde se detallan los alcances, vigencia y demás circunstancias que originan tal operación, y estas pueden venir contenidas en anexos para definir ubicaciones, horarios, cantidades, turnos o aspectos de Comando y Control propios de cada servicio.

2.- A razón de hablar de la segunda área, como son los aspectos de Calidad en el producto y servicio, podríamos enumerar en este artículo alguno de ellos, como es el que le otorguen realmente lo que requiere; esto sólo se puede lograr, siempre y cuando, se visite de manera formal al cliente y se le desarrolle un Diagnóstico de Vulnerabilidad, donde se pueda percatar de las condiciones inseguras de cada uno de los sitios a resguardar, procesos a auditar o bien sistemas qué implementar; este documento a nivel diagnóstico, debe ser tan preciso y profundo, como sea necesario, pero sin ser un Análisis de Riesgos.

Hoy en día, las empresas de seguridad de calidad, se preocupan por factores que les otorguen un valor agregado, como lo es el contar con Programas de Mejora Continua, en donde cada área otorgue aspectos que sumen a la seguridad integral del cliente, ya que sin ellos sólo sería otorgar lo mismo sin ningún diferencial entre un servicio y otro, entre un mes y otro o entre una localidad y otra. Sin duda, contar con estos pro- gramas, ayudan mucho a identificar cuáles son los requisitos del cliente y cuáles son esas posibles acciones que garanticen clientes contentos, es por ello que si su empresa es capaz de hacer algo más por su cliente en donde les ayude real- mente a prevenir riesgos y no sólo a reaccionar ante eventualidades, es muy probable que las relaciones contractuales sean de largo plazo.

3.- Por último, el tercer segmento y no menos importante, son los aspectos de Atención al Cliente, llámese trato amable al cliente, seguimiento puntual a sus necesidades, otorgarles un servicio con criterio y capacidad, con un alcance óptimo, con perfiles acordes a sus necesidades, con la estabilidad del producto en el mercado y que no quede obsoleto de inmediato; los tiempos de entrega, el precio justo y competitivo, la capacidad de reacción, todos estos son algunos de los indicadores más importantes que requieren los consumidores del servicio de seguridad.

“Las Encuestas de Satisfacción al Cliente, así como las Evaluaciones de Desempeño Laboral”, son herramientas que nos ayudan a mantener un constante seguimiento a las desviaciones de los procesos externos e internos con el consumidor respectivamente, si éstas se comparten con el Staff de nuestra empresa, se pueden alcanzar resultados importantes a corto plazo, en donde antes eran Áreas de Oportunidad olvidadas, o que quizá se estén dejando a un lado momentáneamente o, sólo se están valorando desde una óptica interna o muy parcial y no desde la objetividad del cliente; es por ello que siempre será prioritario conocer cuál es la opinión del cliente hacia nosotros.

Seguramente, hay un sinfín de aspectos para desarrollar en este tema, donde converge la relación cliente-proveedor, y la idea de escribir este artículo, es dejarles una modesta semblanza de lo vivido para que se convierta en una práctica profesional de quien lo lea y sobre todo aprender a reconocer cuándo tomar decisiones a tiempo y no esperar sentado, a que otros lo hagan por ti. Saludos y hasta la próxima edición.

Fuente: http://xtremsecure.com.mx

Saludos

Mario Meneses
Seguridad Personal y Profesional.

ENTREVISTA A FERMÍN CRISÓSTOMO ORTEGA | @XtremSecure


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En el “Mundo de la Seguridad” es un honor encontrarse con verdaderos maestros en el tema; en esta ocasión logramos entrevistar a Fermín Crisóstomo además de ser un experto en temas de seguridad, es una persona que sabe conducirse con respeto, amable y de fácil trato.

¿Quién es Fermín Crisóstomo Ortega?

Soy una persona dedicada al estudio de la incertidumbre en las organizaciones. He tenido el privilegio de participar en movimientos por la seguridad del comercio internacional, como BASC, C-TPAT, PBIP, que me han permitido un acercamiento al tema del crimen organizado transnacional, sus efectos en las organizaciones de negocios y las soluciones globales basadas en sistemas de gestión estandarizados. La oportunidad de implementar sistemas de gestión, me ha llevado a impulsar la certificación del talento de las personas y la capacitación orientada a la productividad como las mejores prácticas para incrementar la competitividad de las organizaciones, la estabilidad de las economías.

Otro fenómeno que atrapa mi interés, es la seguridad informática, por su inherente carácter global y por el despliegue de poder, que exhiben los grupos cibercriminales, los hacktivistas y los aparatos de espionaje gubernamentales. Si tuviera que definirme: diría que soy alguien con más preguntas que respuestas.

Háblenos de la Seguridad Privada en México, ¿a qué retos se enfrenta actualmente?

Creo que el primer reto, y tal vez el más importante, es de definiciones; permíteme una analogía: La educación es un derecho universal reconocido, incluso, en la Declaración Universal de Derechos Humanos. Nuestra Constitución consigna ese derecho en su Artículo 3 y, obliga al Estado a proveer educación gratuita; gratuidad que debemos entender como una educación financiada, a través, de los mecanismos de acción colectiva del Estado. La educación privada, hoy, es una realidad que, en términos generales, se desempeña satisfactoriamente, incluso, se discute sobre la superioridad de su calidad respecto de la educación pública.

La seguridad también es un derecho universal, reconocido en nuestra Constitución en su Artículo 21 como función a cargo del Estado; la seguridad, al igual que la educación, es financiada a través de los mecanismos de acción colectiva del Estado. Pero, a diferencia de la educación privada, la seguridad privada se antoja como una realidad descafeinada, que se desempeña precariamente en el ámbito de la vigilancia, con una discutible calidad.

Así que, el reto principal: es definir si los empresarios y profesionales de la seguridad, podrán acreditar ante el Estado y ante el Mercado, como se hace en la educación privada, su capacidad de participar, más allá de la vigilancia, en el aumento de la certidumbre para vivir en comunidad y para hacer negocios, o pugnarán por preservar el precario confort de sus actuales empresas.

¿La seguridad privada es una extensión de la seguridad pública, o al revés?

Tu pregunta me hace recordar la frase de Teodoro Levitt que dice: “La gente no quiere comprar un taladro de un cuarto de pulgada, quiere un agujero de un cuarto de pulgada”.

Gustave de Molinari, a mediados del siglo XIX, publicó “De la production de la securité”; en su texto, Molinari plantea que el objeto de la sociedad, es la más completa satisfacción de las necesidades del hombre y que, entre todas las necesidades, la necesidad de seguridad, juega un papel muy importante; de ella se desprende la creación de estructuras cuyo objeto es garantizar la preservación de la persona y de los frutos de su trabajo. Ahora bien, Molinari también nos recuerda que hay una verdad bien establecida en la economía política: que la libertad de comercio tiene como resultado la mejor relación costo-beneficio para el consumidor, por lo cual, concluye que la producción de la seguridad debería permanecer sujeta a la libre competencia.

A pesar de que lo dicho por Molinari pueda parecer radical y utópico, vale la pena llamar la atención sobre el tema y provocar una discusión sobre los límites de los particulares en la producción y comercialización de los bienes públicos, como la seguridad.

Lo único que me queda claro es que necesitamos Seguridad para todos, financiada a través de los mecanismos de acción colectiva del Estado, pero, no necesariamente provista (o impuesta) por instituciones públicas.

¿Cuál es su opinión respecto a la venta de servicios privados de seguridad por parte de la seguridad pública?

Una de las funciones principales del Estado es el establecimiento y el mantenimiento de la garantía de igualdad de los ciudadanos. En otras palabras, debe garantizar un piso parejo, al menos en cuanto al acceso a los bienes públicos. Dado que la seguridad pública es financiada a través de los mecanismos de acción colectiva del Estado, este desplegará su capacidad de protegernos, dentro de los límites de los recursos de que disponga.

Para algunos individuos esa capacidad de protección puede resultar insuficiente, por lo que debe posibilitarse que accedan a un incremento de la capacidad, financiada por ellos mismos, es decir, seguridad privada, en tanto esa capacidad no resulte en afectaciones a la seguridad de otros ciudadanos.

Pero, es difícil aceptar que los recursos, y principalmente las facultades, de la seguridad pública, financiada por todos, sea utilizada para generar condiciones de desigualdad en la protección de los ciudadanos.

 ¿Qué es el Consejo Nacional De Normalización Y Certificación De Competencias Laborales (CONOCER)           y para qué sirve?

El talento es la moneda más segura en las economías modernas; los recursos naturales sin talento no producen bienestar; el talento es, simple y llanamente, la habilidad para hacer bien algo que produce bienestar. Pero, de muy poco sirve el talento latente; ese talento que no hemos logrado identificar ni desarrollar de acuerdo a las necesidades del mercado.

El CONOCER es el organismo que, en México, se encarga de: identificar las necesidades de talento del mercado laboral, transformándolas en estándares de competencia; fomentar el desarrollo del talento, mediante la capacitación basada en los estándares identificados y, reconocer el talento mediante procesos de evaluación y certificación del “Saber Hacer”.

Es un instrumento de gobierno que pretende mejorar la competitividad de nuestra economía, aumentando la productividad de las empresas, basándose en el desarrollo y certificación del talento.

La seguridad privada, siendo un sector de empleo intensivo de mano de obra, participa en los esfuerzos del CONOCER, a través del Comité de Gestión por Competencias. Hoy, es posible que las personas que desempeñan funciones laborales en este sector reciban un certificado, expedido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), que acredita que hacen bien lo que el mercado laboral les demanda.

Para las empresas de seguridad privada, más allá del ineludible cumplimiento de sus obligaciones legales, la certificación de su personal puede ser un verdadero diferenciador de mercado, que brinde confianza a sus clientes.

¿Está de acuerdo en la creación de una Cámara de Seguridad Privada en México?

Siendo la seguridad, como se ha demostrado, factor de confianza para la inversión, y siendo la seguridad privada un sector que contribuye al aumento de la certidumbre en los negocios, la integración de este sector como órgano de consulta y colaboración del Estado se antoja indispensable. No obstante, me parece que los esfuerzos de integración no han logrado comunicar adecuadamente la visión, se habla más de la distribución de privilegios que del privilegio de contribuir al crecimiento de nuestra economía.

¿Cuál es su visión sobre la seguridad privada en 10 años, en México?

Hoy, la seguridad privada es un sector generador intensivo de empleos de mala calidad; en diez años, si bien se reducirá el número de empleados, la calidad de los empleos mejorará enormemente con la aplicación de tecnologías de disuasión, detección, alertamiento y control.

Hoy, es difícil arrancarle un peso, a muchos empresarios del sector, para inversión en talento; en diez años las condiciones de mercado provocarán que este sector invierta en investigación y desarrollo de nuevas tecnologías, como una condición de supervivencia.

Hoy, la principal aportación de la seguridad privada se limita al control de accesos y a la vigilancia por rondines; en diez años, la seguridad privada se transformará en el principal impulsor de los esfuerzos ciudadanos para la prevención mediante la reducción de la violencia en las comunidades.

¿Algo más que desee agregar?

Nada, solamente agradecer la oportunidad de compartir y el privilegio de servir.

Muchas gracias por su tiempo y su apoyo.

Fuente: http://xtremsecure.com.mx/?p=6348

Saludos

Mario Meneses
Seguridad Personal y Profesional.

La #SEP certificará a empresas de #SeguridadPrivada


Con la certificación se impulsará la profesionalización y el desarrollo responsable del sector con el aval de Conocer, organismo de la SEP para generar a profesionales en la materia, lo que permitirá dignificar al sector.

Seguridad Privada

CIUDAD DE MÉXICO. El Comité de Gestión por Competencia de la Seguridad Privada podrá certificar a las empresas de seguridad privada y para ello contará con el aval de la Secretaría de Educación Pública, a través del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (Conocer).

Durante la protesta de la nueva mesa directiva del organismo, Joel Juárez Blanco, también es vicepresidente de la Asociación Mexicana de Empresas de Seguridad Privada (AMESP), se pronunció por frenar a las empresas de seguridad privada en las que la improvisación del personal es frecuente.

Para evitar esto, el primer paso, detalló, será impulsará la profesionalización y el desarrollo responsable del sector con el aval de Conocer, y generar a profesionales en la materia, impulsando el desarrollo de las competencias necesarias, para generar valor y dignificar al sector.

Además, se promoverán los procesos de certificación para el personal que se desempeña en el ramo de la seguridad y se buscará que se contraten a empresas que cuenten con elementos calificados.

Juárez Blanco dijo que la certificación será la cúspide del proceso y paso definitivo y en un corto plazo se preparará a los primeros grupos compuestos por oficiales de seguridad y supervisores de las empresas de la AMESP.

La nueva mesa del comité está encabezada por Joel Juárez Blanco y Juan Felipe Siordia Gutiérrez y tomaron posesión ante Horacio Rodríguez, representante del director general del Conocer, Carlos León Hinojosa.

Fuente: www.elfinanciero.com.mx

Saludos

@MarioMeneses_

Seguridad Personal y Profesional.

Clausura del Curso de Formación Inicial para aspirantes del Servicio de #ProtecciónFederal.


 

El titular de la Unidad, Esteban Islas, felicitó a los egresados de la IV Generación 2015.

 

Egresan 101 elementos del Servicio de Protección Federal

Ciudad de México.- El titular de la Unidad de Planeación, Prospectiva y Seguridad Privada, Esteban Islas, afirmó que el Servicio de Protección Federal es uno los tres pilares de la oficina del Comisionado Nacional de Seguridad, por lo que la viabilidad sin la protección de las instalaciones estratégicas inimaginable.

Al presidir la clausura del Curso de Formación Inicial para aspirantes del Servicio de Protección Federal, felicitó a los egresados de la IV Generación 2015, a quienes dijo que estos elementos se distinguen por el estricto proceso de selección y alta capacitación.

“Cada uno de ustedes cuenta con una certificación de la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) y un certificado de competencias por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social”, señaló.

En el Centro de Adiestramiento Regional de la Sedena, en Tlaxcala, el funcionario sostuvo que actualmente el Servicio de Protección Federal vigila y custodia 147 inmuebles distribuidos en 19 entidades del país.

“Realiza labores de protección a las sedes de las instituciones del Gobierno de la República y custodia la infraestructura donde se resguardan materiales radiactivos”, precisó el funcionario.

Destacó que la capacitación de los elementos del Servicio de Protección Federal es una muestra de las instrucciones del Gobierno de la República para contar con elementos profesionales en continua actualización y profesionalización.

A su vez, el comisionado del Servicio de Protección Federal, Alfonso Ramón Bagur, recordó que las principales funciones de este Órgano Administrativo Desconcentrado es proporcionar servicios de protección, custodia, vigilancia y seguridad a personas, bienes e instalaciones de las entidades de la administración pública federal.

La Comisión Nacional de Seguridad (CNS) informó que egresaron del Curso de Formación Inicial para Aspirantes del servicio de Protección Federal 101 elementos, 74 varones y 27 mujeres, quienes tendrán la responsabilidad de resguardar instalaciones estratégicas y preservar la seguridad, el orden y la paz pública.

Indicó que el Servicio de Protección Federal cuenta con mil 450 egresados de 11 generaciones, quienes tuvieron una carga académica y de capacitación de 436 horas en materias que van desde el manejo de armas hasta derechos humanos y el Nuevo Sistema Penal Acusatorio.

Fuente: www.zocalo.com.mx
Saludos

@MarioMeneses_
Seguridad Personal y Profesional.

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Baja California es la única entidad federativa que incorpora una aplicación app 066MOVILBC, para el rubro de #SeguridadPrivada


 

Destacan a BC en el XI Congreso de Seguridad Privada

Presentan app como herramienta de seguridad para empresas y guardia

jueves, 03 de septiembre de 2015

Destacan a BC en el XI Congreso de Seguridad Privada

Ensenada, B. C. – Empresarios y autoridades de los diversos órdenes de Gobierno coincidieron en que la seguridad privada en Baja California es una de las mejores del país por la regulación, uso de tecnología, así como capacitación permanente del sector.

Lo anterior se suscitó durante el XI Congreso de Seguridad Privada, el cual fue inaugurado por el Secretario de Seguridad Pública del Estado, Daniel de la Rosa Anaya, quien reconoció el servicio confiable y con alto nivel de eficiencia que el sector privado brinda a residentes de la entidad.

Enfatizó que para mantener el orden en Baja California es fundamental continuar con el impulso de acciones para promover la participación ciudadana y profesionalizar las instituciones de seguridad pública y privada de los 5 municipios.

“Precisamente por eso, la Secretaría de Seguridad Pública del Estado realiza este tipo de foros, ya que son espacios que representan oportunidad de aprendizaje, actualización en manejo de equipo tecnológico, preparación para resolver retos y exigencias que en materia de seguridad demanda la sociedad actual”, refirió.

De la Rosa Anaya comentó que en el tema de innovación tecnológica Baja California es la única entidad federativa que incorpora una aplicación para el rubro de seguridad privada a través de la app ¨066MOVILBC¨ con la cual los guardias podrán reportar a C4 situaciones de riesgo, centro en el cual previamente se tendrá en la base de datos los números telefónicos y nombres de las empresas.

El funcionario informó que en Baja California se tiene un estado fuerza de 7 mil 450 guardias legalmente autorizados quienes tendrán acceso a esta herramienta tecnológica, los cuales laboran en 229 empresas que prestan servicios en los 5 municipios de la entidad.

Por su parte el Presidente del Consejo Estatal de Seguridad Privada, Jesús Héctor Villegas Barquero, señaló que la diferencia en la entidad es la permanente comunicación de los empresarios del sector con las autoridades de Gobierno, con lo cual ha sido posible atender más de 25 mil alertas ciudadanas.

El Director General de Seguridad Privada de la Comisión Nacional de Seguridad, Juan Antonio Arámbula Martínez, dijo que Baja California muestra un gran avance comparado con otras entidades porque cuentan con modernidad en los procesos y un Gobierno sensible que mantiene permanente comunicación con los ciudadanos.

Como parte del presídium estuvieron presentes el Comandante de la Segunda Región Militar, Gabriel García Rincón; el Subprocurador de Justicia Zona Ensenada, Marco Antonio Chavarría López; el Presidente del Consejo Ciudadano de Seguridad Pública, Jonathan Díaz Castro, así como mandos de seguridad pública de diversos municipios.

Fuente: www.elvigia.net

Saludos

@Mario Meneses_

Seguridad Personal y Profesional

Distintivo PC – Colegio Mexicano de Rescatistas. #Desastres


 

Propiedad Intelectual del Colegio Mexicano de Rescatistas AC, Derechos Reservados

El Turismo ha transformado la vida de muchos países y de sus ciudadanos, convirtiéndose en un motor de cambio en sus economías, creador de riquezas, empleo y transmisor de cultura, en función de los que están y los que llegan, logrando un mayor acercamiento entre los hombres y mujeres del mundo.

Este crecimiento acelerado del turismo es el resultado de la importancia que a través de los años este sector ha representado para México que han basado en él, parte de su desarrollo económico y social.

Consecuencia de lo anterior todo el sector hotelero en México cuenta con un Distintivo “M” el cual es un Sistema para el mejoramiento de la Calidad a través del cual las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes; un Distintivo “H”, el cual tiene el propósito fundamental de disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos en turistas nacionales y extranjeros y mejorar la imagen de México a nivel mundial con respecto a la Seguridad Alimentaria.

Sin embargo nos hemos olvidado un poco de la Seguridad en Materia de Protección Civil, la cual es importante para el sector turístico en México, la cual es de vital importancia para que el sector sea Resiliente a las Emergencias, Siniestros o Desastres que puedan presentarse en sus Instalaciones, en el entorno o en su localidad.

Recordemos que es responsabilidad y obligación de todo hotel, resguardar a los huéspedes en caso de que ocurra un evento que ponga en riesgo su integridad física.

Segundo, porque los desastres pueden destruir el progreso que el sector turístico ha logrado a lo largo de los años. Las medidas de preparación de desastres, no solamente protegen a las personas, también contemplan medidas que aseguran las edificaciones, mobiliario y equipo de los hoteles ante posibles emergencias, siniestros o desastres.

Tercero, porque los procedimientos (administrativos y operativos) requeridos para la preparación ante emergencias, siniestros o desastres fortalecen la infraestructura hotelera en México.

Y cuarto, porque los hoteles mexicanos ganarán prestigio y generarán confianza al perfilarse como Hoteles Seguros y Resilientes ante Emergencias, Siniestros o Desastres. Cada vez es más frecuente a nivel mundial la búsqueda de hoteles que no sólo ofrezcan buenas condiciones de limpieza, calidad y presentación de alimentos y confort, sino también seguridad contra desastres.

El territorio nacional se encuentra sujeto a gran variedad de fenómenos que pueden causar desastres. Por ser parte del llamado Cinturón de Fuego del Pacífico, el país es afectado por una fuerte actividad sísmica y volcánica. Dos terceras partes del país tienen un riesgo sísmico significativo, que se debe principalmente a los terremotos que se generan en la Costa del océano Pacífico, en la conjunción de las placas tectónicas de Cocos y de Norteamérica. Del sinnúmero de volcanes que han existido en las distintas épocas geológicas en el territorio, catorce de ellos han hecho erupción en tiempos históricos y se consideran activos o representan zonas activas.

La ubicación del país en una región intertropical, lo hace sujeto a los embates de huracanes que se generan tanto en el océano Pacífico como en el Atlántico. Los efectos de estos fenómenos, en términos de marejadas y vientos, se resienten principalmente en las zonas costeras del Pacífico, del Golfo y del Caribe; las lluvias intensas que estos fenómenos originan pueden causar inundaciones y deslaves no sólo en las costas sino también en el interior del territorio.

De los 25 ciclones que en promedio llegan cada año a los mares cercanos al país, cuatro o cinco suelen penetrar en el territorio y causar daños severos. También se presentan lluvias intensas, con las consecuentes inundaciones y deslaves importantes, y con mucha frecuencia de manera independiente de la actividad ciclónica, debido a las tormentas que se generan en la temporada de lluvias. En sentido opuesto, la escasez de lluvia se resiente en diversas regiones que, cuando se mantiene por periodos prolongados, da lugar a sequías que afectan la agricultura, la ganadería y la economía en general inclusive el Sector Hotelero.

Y si a eso agregamos los crecientes efectos del cambio climático, se concluye necesariamente que, México es un territorio con alta probabilidad de desastres. Por esas razones es de trascendental importancia crear e implementar los planes respuesta a emergencias ante los riesgos que se expone el sector hotelero.

Por lo que el Colegio Mexicano de Rescatistas AC (CMR), otorga el “Distintivo PC”, a la industria Hotelera que demuestra cumplir satisfactoriamente con los requerimientos legales y operativos en materia de protección civil.

El proceso de certificación consiste en la revisión sistemática y exhaustiva a la empresa en sus procedimientos de actuación en caso de emergencias, siniestros o desastres, con la finalidad de comprobar su capacidad de respuesta y grado de cumplimiento de los aspectos normados en materia de protección civil.

La evaluación contempla el análisis de soportes documentales, asi como de las actividades que se realizan para mitigar los efectos de las emergencias, siniestros o desastres, a fin de emitir las recomendaciones preventivas y correctivas correspondientes.

OBJETIVO GENERAL DEL DISTINTIVO PC

Evaluar la Capacidad de Respuesta a las emergencias, siniestros o desastres, de los Servicios de Hotelería en el Territorio Nacional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL DISTINTIVO PC

1.- Realizar un levantamiento de información relacionada con la respuesta a emergencias, siniestros o desastres, mediante entrevistas estructuradas y la observación directa de los procesos que se ejecutan en relación a las emergencias, siniestros o desastres.

2.- Analizar la información recopilada, seleccionándola y organizándola detalladamente, determinando así el alcance y las necesidades del inmueble que se trate.

3.- Elaborar las correcciones necesarias que deberá llevar a cabo la empresa, con la finalidad de verificar que cumpla con la normatividad vigente en materia de protección civil (fase operativa).

4.- Implementar las correcciones para que la empresa sea menos vulnerable a las emergencias, siniestros o desastres, otorgando mayor seguridad a los usuarios de las instalaciones hoteleras del territorio nacional.

PROCESO DE EVALUACION Y CERTIFICACION PARA LA OBTENCION DEL DISTINTIVO “PC”

El proceso de evaluación y certificación está conformado por cuatro etapas durante las cuales se llevan a cabo diferentes procesos administrativos y técnicos que involucran un costo.

ETAPAS

1.- Recepción de Solicitud para Evaluación.

2.- Evaluación Documental y del Inmueble.

3.- Evaluación de Seguimiento.

4.- Auditoria Final.

5.- Entrega del Distintivo.

 

LISTA DE EVALUADORES Y AUDITORES PARA LA OBTENCIÓN DEL “DISTINTIVO PC” AUTORIZADAS POR EL C.M.R.

EVALUADORES AUTORIZADOS POR EL C.M.R.

AUDITORES AUTORIZADOS POR EL C.M.R.

Fuente: www.cmr.org.mx

Saludos

@MarioMeneses_

 

CERTIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA GCSSP001:2012


Consejo Nacional de Seguridad Privada A.C.

Certificación CNSP

CERTIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA GCSSP001:2012.

1.1.            CALIDAD.

El Consejo Nacional de Seguridad Privada, A.C., ha desarrollado el modelo de certificación de calidad, expresamente estructurado para compañías que proporcionan servicios y/o productos relacionados a la seguridad privada. El modelo se basa en un conjunto de estándares relacionados con:

  • Estructura de Negocio.
  • Estructuras Técnicas Operativas.
  • Administración de Recursos Humanos.

La finalidad, es alcanzar una ventaja competitiva a nivel confianza y certidumbre para los usuarios, sobre las aptitudes profesionales y comerciales de la empresa que se certifica y con esto lograr lo que reza nuestro lema  “Empresas de Calidad”.

1.2.               ¿POR QUÉ DE NUESTRO ESTANDAR?

La Norma del CNSP, se integró con los rubros que mejor se adaptan a las necesidades de gestión de las empresas de seguridad, en las que independientemente del modelo de gestión con el cuál trabajen; podrán accesar a la certificación de la Norma del CNSP, dado que son rubros que revierten grandes beneficios por su adaptación, aplicación y seguimiento para el ciclo de mejora continua.

El Comité de Calidad y Certificación del CNSP, ha impulsado este proyecto, convencido de que fortalecerá en gran medida a las empresas que ya cuentan con un Sistema de Gestión de la Calidad y/o brindará el soporte adecuado a aquellas que consideran de forma inmediata implementar un Sistema de Gestión de la Calidad.

Como una forma de guardar cierta confidencialidad conviene que cada empresa nombre un auditor interno, que será responsable de reunir la evidencia requerida y presentarla al CNSP, con el propósito de lograr la conformidad y acreditación correspondiente. Así, el modelo de certificación se facilitará, operando bajo los siguientes principios:

•  Di lo que haces

•  Haz lo que dices

•  Compruébalo

•  Mejóralo.

Sin duda, lograr la conformidad con los requisitos del estándar del CNSP, facilitará el acceso a la certificación de calidad, bajo normas NMX.

  1. OBJETIVOS

2.1.               Incrementar la eficacia y/o eficiencia de las empresas de seguridad privada en el logro de sus objetivos.

2.2.               Mejorar continuamente en los procesos, servicios, productos, eficacia, respuesta, entre otros.

2.3.               Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios de seguridad privada

2.4.               Medir y monitorear el desempeño de todos los procesos de la prestación de servicios de seguridad privada.

2.5.               Estandarizar las regulaciones mínimas de constitución y operación de una empresa de seguridad privada.

2.6.               Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.

2.7.               Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización de los procedimientos y actividades.

2.8.               Garantizar a los clientes y usuarios la prestación de un nivel aceptable de servicios preventivos de seguridad.

2.9.               Dar certidumbre a las autoridades reguladoras del sector sobre la licitud de la afiliación de las empresas de seguridad.

2.10.            Establecer reglas de calidad que permitan una sana competencia de mercado dónde el cliente pueda diferenciar servicios de eficiencia bajo costos justificables.

Fuente : www.cnsp.org.mx

Saludos

@MarioMeneses_

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